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专访沪江CCtalk | 直击业务痛点,实现人才发展的几何级成效

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2019-01-18 15:15:56 |作者: |来自: 腾讯

摘要: 近日,本届“中国好伯乐”杰出人力资源管理团队提名获奖企业——沪江集团CCtalk(享互)接受了伯乐会的独家采访。诞生于2001年的沪江,自2006年开始公司化运营,截至2019-01-18,沪江已成为影响力辐...

近日,本届“中国好伯乐”杰出人力资源管理团队提名获奖企业——沪江集团CCtalk(享互)接受了伯乐会的独家采访。

诞生于2001年的沪江,自2006年开始公司化运营,截至2019-01-18,沪江已成为影响力辐射1.86亿用户的中国领先教育科技公司;而沪江旗下于16年开始运营的CCtalk平台(享互),横跨知识分享和在线教育两大领域,发展势头强劲,吸引了大批一流人才加入。

在这背后,CCtalk(享互)的HR团队是如何承接集团战略、助力平台发展,进而为组织赋能的呢?在访谈中,CCtalk人力资源总监邱书书深入介绍了HR团队在人力资源管理方面的转型与创新实践。

专访沪江CCtalk

CCtalk-三支柱模式下的新型BU HRBP

正如上图所示,以集团三支柱模式为基础,CCtalk HR团队目前采用的是“COE+BP”双通道模式,在流程机制、企业文化和人才发展等方面快速响应组织需求,有针对性地提供个性化的解决方案。团队成员兼有纵向职能的深度和专业的广度,项目以虚拟团队随机组合,共同为结果负责,打造了丰富而多元的HR创新项目:

专访沪江CCtalk

CCtalk 人力资源管理创新集锦

在这其中,以“C²”为代表的人才发展项目尤为光彩夺目、成果斐然。

前期•人才盘点

在专访中邱书书介绍道,“C²”于2017年8月启动,作为团队精心打磨的领导力发展项目,取名“C²”除了对应 “CCtalk”外,更有着希望该项目能呈现出几何级数效果的寓意。

“C²”项目从策划到落地,贯穿始终的宗旨即“发现问题,解决问题”。项目上线前,邱书书和他HR团队的6位成员着力收集了公司业务部门在工作过程中暴露出的营收、爆款、团队管理等方面的痛点和短板,根据这些痛点进行“对症下药”的课程配备。让业务员工能够带着问题来,最终结合所学运用到实际工作项目中,实现专业能力、领导力等多元突破。

“C²”项目的最终目的,是平衡业务的组织产出及个人产能。“产出”,代表项目执行情况;“产能”,则指产出结果的能力。在邱书书看来,与产能的提高相比,要达成组织层面“产出”的提高相对简单;但人才发展项目成功与否,绝不能仅仅根据组织产出去判断,而是要结合业务的产能。只有个人的产能真实提高了,人才发展项目才算是真正成功的。

为了支撑“C²”及配套项目的顺利落地,在高层的积极支持下,邱书书带领HR团队在集团内部开展了全方位的人才盘点及能力模型的宣导测评。同时,针对参与到“C²”项目中的学员,CCtalk内部也有严格且细致的筛选过程,根据人才盘点的数据拟定了针对不同人群需求的发展计划,并通过以中层管理者担任评委的方式进行面试筛选、辅以部门主管的观察来进行学员意愿度的复盘和确认,两边互相印证,确保万无一失。

具体到课程方面,“C²”项目的课程配备分为能力层面和业务层面的两个课程类别。在该项目中,针对“高潜人才”的定位为MBA课程,中层管理者的定位则是E-MBA课程。根据不同人才的能力属性因材施教,提供的配课也会有相应的差异性,以真正做到因材施教。

中期•落地实施

项目上线伊始,邱书书与HR团队为学员们精心策划并举办了一场正式拜师礼,邀请内外部全部授课导师到场参与,并参照汉礼古法,安排了敬茶、弟子规、拜师贴、甚至六礼束脩等环节。

专访沪江CCtalk

“C²”项目启动仪式:循古礼拜师

拜师的流程也颇有意思,在“选择门派”环节,学员们可以自行选择授课导师作为自己的师傅,然后便是“焚香听琴”虚心诚意;在“着拜师服-正衣冠,递拜师贴”环节,学员需认真手书一份充满诚意和期望的拜师贴,作为自己对师傅尊重的体现;要为师傅“献拜师礼(束脩六礼),在仪式最后为导师敬茶。在邱书书看来,要让“C²”的学员们有全身心的投入感、让他们真正重视这次项目,并让他们乐于参与其中,“仪式感”是必不可少的。而这场遵从汉代古法的“拜师礼”也确实让学员们有了完全不同的庄肃感,对项目推动达到了积极的预期效果。

“C²”项目在课程设计和落地的过程中,从第一节课的创意自我介绍,到后续课程的创意、创新文化,从始至终贯彻着沪江对于“寓教于乐”、提高学员参与性和课程创意性的重视。在CCtalk(享互)人才发展学院,学员导师分为两类:内部导师由公司中高层领导、部门负责人担任,教学重点在于学员实际工作提升和企业文化、价值观及工作态度等方面的熏陶;外聘导师则更重视学员专业知识方面的教学。

在学习过程中,每位导师都会跟踪了解4-5位学员的学习状态、进度、成长等情况,在专门制作的“教练手册”上全程进行记录,及时给予学员反馈并汇总上报。当任何一位学员表现出积极性不高、状态有所下降时,跟进项目的HR们都能及时发觉并与其进行线下沟通,确保每位学员能以最好的状态投入到学习中。而在跟踪过程中,通过与学员的沟通、对团体的解读,HR能够发掘出学员们的共性短板,并据此对课程进行及时调整。

除了丰富而专业的线下必修课外,HR团队针对不同学员的兴趣爱好及学习需求,配备了两千多门线上选修课,包括思维导图、办公整理、时间管理等。正如邱书书在专访中谈到的,更重要的是要让学员们在实践中成长,重在个人能力的发展,而不只拘于具体知识的学习。

后期•成长追踪

针对学员学习成果和能力提升的考评,“CCtalk人才发展学院”在该项目中引入了学分制,从项目完成度、学习过程中的参与率、课后作业完成情况等多个维度进行考评,并结合部门主管和带教导师对学员能力提升的观察打分,“双向并举”地完善了考核维度。在“C²”项目中积分较高、表现突出的学员,公司也会在晋升时优先给予考虑。

为使学员自身在学习过程中的成长更具可观性,CCtalk为每位学员和导师设计了活页学习手册,其中包含学员期初期末状态的客观评价、学习过程中的状态以及课程中运用到的工具、方法论等,学员可以随时回顾温习过去所学,客观判断自己的成长。

在整个项目的落地实施过程中,学员的学习日志、导师的教练手册、项目公众号、微信号以及微信群运营,都是由HR们主导的。以微信群为例,如何鼓励学员把课程所学运用到实际工作中去?CCtalk HR通过微信群运营,每次课后都会向学员提出两个议题,要求学员结合实际工作写下自己的感悟,并在微信群中予以呈现,在实践中开拓学员思路、共享创意火花。

成效

“C²”项目是沪江第一次开展的大规模人才发展项目,仅前期准备就花费了长达三个月的时间,后期对学员状态、课程情况的跟进也耗费了HR们的绝大部分精力。但对邱书书来说,这次项目中学员的配合度、参与率极高,也意味着他们的付出没有白费。过程中,学员累计完成了128小时的培训课时,24小时都能得到行动学习辅导支持,仅年中晋升率高达26%。“C²”项目对业务的支持亦相当突出,帮助发现并解决业务痛点问题超过90个,累计发起产品创新、技术创新、营收创新、运营创新类项目共21个,有效的助力业务快速增长。

为期6个月的项目结束后,CCtalk举办了一次毕业典礼,分享了第一期优秀学员的成长历程及优秀项目。在沪江,这次自上而下的人才发展项目得到了业务总裁和HRVP的强力支持,也已经计划在2019年开始二期项目的落地实施。相信在新的一年,CCtalk HR团队亦将续写辉煌。

专访沪江CCtalk

CCtalk HR团队

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